REFUND POLICY

Berikut adalah kebijakan pengembalian dan refund kami:

1. Produk Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima produk dalam kondisi rusak atau cacat, silakan hubungi kami maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima.

• Sertakan foto dan video kondisi produk dan kemasan saat diterima.
• Wajib ada video unboxing mulai dari paket belum dibuka hingga dibuka tanpa putus
• Kami akan melakukan verifikasi terlebih dahulu sebelum memproses pengembalian.
• Setelah disetujui, Anda dapat memilih penggantian produk baru atau pengembalian dana penuh.

2. Produk Tidak Sesuai Pesanan

Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misalnya warna atau model berbeda), silakan laporkan dalam waktu 1 x 24 jam setelah barang diterima.

Kami akan mengganti produk sesuai pesanan atau memberikan refund sesuai kesepakatan.

3. Syarat Pengembalian

• Produk harus dalam kondisi belum digunakan, lengkap dengan kemasan seperti semula, label
• Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami.

4. Proses Refund

• Setelah produk kami terima dan diverifikasi, refund akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja melalui metode pembayaran transfer
• Waktu dana masuk ke rekening atau akun pembayaran dapat berbeda tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran.

5. Produk yang Tidak Bisa Direfund

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, seperti:

• Produk yang sudah digunakan, rusak akibat kelalaian pengguna, atau tidak lengkap.
• Tanpa adanya video unboxing secara lengkap maka refund / pengembalian tidak dapat dilayani

6. Hubungi Kami

Untuk permintaan refund atau pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim kami melalui halaman Contact Us / melalui Whatsapp Chat di website.